旅游资讯
时间:2020-06-24

  随ǐ着国内互联网的⿲普及率的*持续■增长,传统≮旅游服务商也会逐渐向线上转移,纷纷加大在线旅游市场中的投入力度,推出各式各样的新产品、新线路。因此,OTA则必须要不断完善自己的各项功能和售后服务℡〧,不可止步于卖票,才可突破自我短板,实现在线旅游市场增速超过旅游总收入增速∏,渗透率逐年增长。

 ∧ 12月24日,《携程隐藏乘客手机号 国航贵宾厅无登机通知乘客误机谁之过?》一文,引起了众多网友对在线旅游网站隐藏乘客♯♮联系方式的关注。

  毫无疑问,随着移动互联网的发展,大众使用Ю互联网及移动设备订机票、订酒店、订门票的方式已经变得越来ↈ越简单,也越∈来越普及。但是,从这些OTA网站∮上面订票却也更容易发生纠纷。能正常订票并顺利使用则好ⓥ,若发生问题,则如前文中的沙先生,▓◇误机误Ⅺ时。

  据业内人士透露,在线旅游网站除了自己会是众多航空公司等的代理商,同时也开放给其他的代理商┙在其平台∟上售卖产品。为了不让消费者的☆机票被随便改♠签,所以一直以来不╯╰会直接把客户的联系方式交给航空公司或者其他客户。虽然此举在一定程度能保护用户隐私,但是也往往导致出现意外的时候,例如误机、飞机晚点等,航空公司不能直接通知用户本人。

  2014年是中国在线旅游的热闹的一年。在这一年里,各种并购、促销、返现等琳琅满目,↕以此也诞生了众多的OTA网站。虽然基本每个网站都╣标榜着“一站式售后保障”,┎但售后的服务却远远跟不α上消费者的步伐,而具体可以实现的售后内容也是少之又少。如携程的机票预订的售后服务也仅止步于“客☞户可通过APP、ONLINE、电话提出机票≠退改,值机订座等需求,〢由携程◆协助客户完成&rdq≒【uo;。但关于航班动态提醒等服务,则没有涉及。

  除了机票☉的预定,还有酒店、门票▍、度假⊙产品§的预定,OTA网站虽然能让用户更加۞快捷、方便地下单,但往往更μ疏¤忽产品使用阶段的用户体验。旅♥游产品不同于其他的实物产品,用户买的是一种体验,若无法在体验阶段获得更优质的售后◈服务,则不能称之为一个好的旅游产品。而传统旅行社的强项在于┊┋有强大的线下服务团队,与∩其相比,OTA的售后短板就越显突出了。

  艾瑞统计数据显示,2Θ013年中国▁▂▃▄在线旅游预订市场交易规模2181.2亿╢元,同比增长27.7%,但渗透率则为7.7%。截至2013年12月,中国互联网网〓民规模6.2亿人,互联网普及率已经达到45.8%,随着国内互联网的普及率的持续增≈长,传统旅游服务商也会逐渐向线上转移,纷纷加大在线旅游市场中的投入力度,推出各式各样的新产品、新线路。因此,OTA则必须要不断完善自己的各项功能和售后服务,不可止步于卖票,才可突破自我短板,实现在线┕旅游市场增速超过旅游总收入增速,渗透率逐年增长。

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